Trocas e Devoluções
Última atualização: 3 de julho de 2026
Queremos que você compre com segurança. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e explica como funcionam o arrependimento, as trocas por defeito e a garantia.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Para compras feitas pelo site, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).
- O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e, sempre que possível, na embalagem original com todos os acessórios;
- Nesse caso, você recebe o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete;
- O custo do frete de devolução, no arrependimento, é por nossa conta.
2. Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito, avaria de transporte ou divergente do pedido, entre em contato em até 7 dias após o recebimento. Recomendamos conferir o produto na entrega — se a embalagem estiver visivelmente danificada, você pode recusar o recebimento e registrar a ocorrência.
Para vícios (defeitos) que apareçam depois, você tem os prazos legais para reclamar: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis (art. 26 do CDC), a partir da constatação do problema.
3. Garantia
- Garantia legal: 90 dias para produtos duráveis, conforme o CDC;
- Garantia do fabricante: os produtos Toyama contam com a garantia do fabricante, cujo prazo e condições constam no manual/termo de garantia que acompanha o produto;
- A garantia não cobre desgaste natural, mau uso, instalação inadequada ou manutenção feita por terceiros não autorizados.
4. Como solicitar
Para pedir troca, devolução ou acionar a garantia:
- Fale conosco pelo WhatsApp (69) 9 9604-7754 ou pelo e-mail contato@salusolucoes.com.br, informando o número do pedido;
- Descreva o motivo e, quando houver defeito/avaria, envie fotos ou vídeos que ajudem a avaliar;
- Orientaremos sobre o envio (logística reversa) ou a troca do produto.
5. Reembolso
- Pagamento no PIX: reembolso pela mesma conta/chave, normalmente em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto;
- Pagamento no cartão: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura conforme os prazos do cartão;
- O valor do frete é reembolsado nos casos de arrependimento, defeito ou erro nosso.
6. Observações
- Peças já instaladas/utilizadas podem ter a troca por arrependimento recusada, exceto em caso de defeito;
- Guarde a nota fiscal — ela facilita e agiliza qualquer solicitação.
7. Contato
Estamos à disposição para ajudar: contato@salusolucoes.com.br · WhatsApp (69) 9 9604-7754 · Seg-Sex 8h-18h, sáb 8h-12h.